Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) – система мер и средств для обеспечения заданного уровня качества продукции (услуг), часть общей системы управления предприятием.

Цель системы менеджмента качества заключается в достижении заданного уровня качества экономически обоснованными средствами. При внедрении СМК необходимо определить целевой уровень качества.

СМК включает как организационное, так и метрологическое, техническое и прочие виды обеспечения. Важным элементом СМК является квалификация персонала и организационная структура, обеспечивающая необходимый контроль и своевременные корректирующие действия в нештатных ситуациях.

Существует ряд подходов к организации СМК, наиболее распространенным из которых является система стандартов ISO-9000, ориентированная на удовлетворенность потребителя. В данной системе вся деятельность предприятия рассматривается как система процессов с определенным планированием, управлением, ресурсами и средствами измерения и мониторинга.